Política de Privacidad

1. Introducción y alcance

Civitel (en adelante, "la empresa" o "nosotros") se compromete a proteger la información personal de las personas que interactúan con nuestro sitio web y servicios. Esta Política de Privacidad describe qué información personal recopilamos, con qué propósito la usamos, cómo la protegemos y cuáles son los derechos del titular de los datos.

Esta política aplica al sitio web ubicado en civitel.pro y a los servicios de documentación informativa B2B que Civitel presta desde su oficina en Bogotá, Colombia. Al usar este sitio o contactarnos, usted acepta las condiciones descritas en este documento.

Para consultas relacionadas con privacidad o datos personales, puede escribirnos a [email protected].

2. Marco legal aplicable

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios, en particular el Decreto 1377 de 2013 y las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como entidad supervisora en Colombia.

3. Datos personales que recopilamos

Recopilamos información personal cuando usted:

• Completa el formulario de contacto en nuestro sitio web (nombre, correo electrónico, teléfono, mensaje).
• Nos escribe directamente por correo electrónico o por teléfono.
• Contrata alguno de nuestros servicios (datos de facturación y contacto de la organización).

Los datos que podemos recopilar incluyen: nombre completo, correo electrónico corporativo, número de teléfono, nombre de la organización, cargo, y el contenido de las comunicaciones que comparte con nosotros.

Base legal para el tratamiento

• Consentimiento: al completar el formulario de contacto y aceptar esta política.
• Ejecución del contrato: cuando los datos son necesarios para prestar el servicio contratado.
• Interés legítimo: para responder consultas enviadas voluntariamente por el usuario.

Período de retención

Los datos de contacto se conservan durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, en caso de relación contractual, durante la vigencia del contrato y hasta cinco años después de su finalización, conforme a la normativa contable y tributaria colombiana. Los datos de formularios sin relación contractual posterior se eliminan al cabo de un año.

4. Cómo usamos los datos personales

Usamos los datos personales recopilados exclusivamente para:

• Responder consultas y solicitudes enviadas a través del sitio web o por correo.
• Gestionar y ejecutar los servicios contratados por la organización del usuario.
• Emitir documentos de facturación o cotizaciones cuando corresponda.
• Cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

No usamos los datos para envío de publicidad a terceros ni los compartimos con redes de marketing. No realizamos perfilado automatizado de los titulares.

Comunicaciones

Podemos enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado (actualizaciones de entregables, confirmaciones de solicitud). Si desea no recibir comunicaciones de seguimiento comercial, puede indicarlo escribiendo a [email protected].

5. Transferencia y compartición de datos

Civitel no vende, cede ni alquila datos personales a terceros. Los datos pueden ser compartidos únicamente con:

• Proveedores de servicios tecnológicos que sustentan la operación del sitio (hosting, correo electrónico), bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades colombianas cuando exista obligación legal de reportar.

En caso de transferencia internacional de datos (por ejemplo, si algún proveedor tecnológico opera fuera de Colombia), se toman las medidas contractuales correspondientes conforme a la normativa colombiana.

6. Medidas de protección de los datos

Civitel implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida o divulgación indebida. Estas incluyen:

• Comunicaciones mediante conexiones cifradas (HTTPS).
• Control de acceso interno a los sistemas donde se almacenan datos de clientes.
• Revisiones periódicas de los procedimientos de manejo de información.

En caso de un incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los titulares afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio dentro de los plazos establecidos por la normativa.

7. Cookies e información de navegación

Nuestro sitio utiliza cookies esenciales para su funcionamiento y cookies opcionales de análisis. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través del aviso que aparece en su primera visita o consultando nuestra Política de Cookies.

8. Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos frente a sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y legible.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a [email protected] desde el correo electrónico vinculado a los datos que desea gestionar. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la Ley 1581 de 2012.

Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, la entidad supervisora en materia de protección de datos personales.

9. Privacidad de menores de edad

Los servicios de Civitel están dirigidos exclusivamente a personas jurídicas y a personas naturales mayores de 18 años en representación de organizaciones. No recopilamos ni procesamos datos personales de menores de edad. Si detectamos que se han enviado datos de un menor, los eliminaremos de forma inmediata.

10. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener referencias o enlaces a fuentes públicas externas o a sitios de terceros. Civitel no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios ni de su contenido. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio externo que visite.

11. Actualizaciones de esta política

Civitel puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en la normativa o en las prácticas de tratamiento de datos. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con su fecha de actualización. Si los cambios son relevantes, se informará a los titulares afectados mediante los canales de contacto disponibles.

12. Contacto y responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos es:

• Razón social: Civitel
• Dirección: Calle 72 #10-34, Oficina 908, Quinta Camacho, Bogotá, 110231, Colombia
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +57 601 428 75 93